Vertrauen in Bitcoin aufbauen

Purse ist ein Online-Marktplatz, auf dem Sie mit Bitcoin bei Amazon einkaufen können.

Ein Marktplatz erfordert Vertrauen.

Purse ist eine Plattform, die den Austausch von Bitcoin- und Amazon-Waren zwischen Benutzern erleichtert. Es ist eine großartige Möglichkeit, Bitcoin auszugeben. Überprüfen Sie sie hier.

Purse macht mit jeder Transaktion einen Gewinn, daher ist es in ihrem besten Interesse, eine kooperative Community zu ermutigen. Ich wollte wissen, ob unser aktuelles Feedback-System für Käufer und Verdiener funktioniert und ob es mehr gibt Wir könnten sicherstellen, dass beide Parteien eine gute Erfahrung machen.

Problem: Mangel an Vertrauen.

Nachdem ich bei einer Umfrage unter 310 Teilnehmern um Feedback gebeten hatte, stellte ich fest, dass zwischen Kunden und Verdienern bei Geldbörsen ein Mangel an Vertrauen besteht.

Das aktuelle Bewertungssystem versagt Kunden auf folgende Weise:

Benutzer möchten sich über die “Bestellseite” an den “Purse Support” wenden.

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum ein Verdiener oder Käufer dies möglicherweise tun muss. Kopien von Produktkaufrezitationen, Betrugsbedenken oder Problemen mit der Freigabe von Treuhandkonten. Die Benutzer äußerten sich verwirrt darüber, wie sie den Support kontaktieren können, nachdem eine Transaktion abgeschlossen wurde.

Manchmal müssen die Bewertungen angepasst werden.

Leider kommt es gelegentlich zu Betrug auf der Plattform. Es gibt ein Szenario, in dem ein Verdiener möglicherweise einen Streit mit Amazon eröffnet und eine Rückerstattung beantragt. Sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde, kann der Käufer seinen Artikel nicht mehr zurückgeben oder umtauschen.

Benutzer möchten zusätzliches Feedback geben.

Käufer, die mit Bedenken hinsichtlich des aktuellen Bewertungssystems geantwortet haben, wollten mehr über ihre Erfahrungen mit dem Verdiener teilen. Und Earners wollten umsetzbares Feedback, damit sie ihren Service verbessern können.

“[I] Muss in der Lage sein, Feedback zu geben, das über eine Bewertung hinausgeht, damit andere es sehen können. Zum Beispiel wurde vielleicht alles geliefert, aber man möchte den Prozess kommentieren. “ -benutzerzitat aus der Käuferumfrage

Nachdem wir mit dem Support-Team darüber gesprochen hatten, was ich von Benutzern gehört habe, war klar, dass wir die Glaubwürdigkeit zwischen Benutzern erhöhen müssen.

Vertrauen in unseren Markt fördern.

Das Folgende wird sich positiv auf die Zusammenarbeit zwischen Käufern und Verdienern auswirken.

Textfeedback und Sternebewertung. Ermöglichen Sie Benutzern, zusätzlich zu einer Sternebewertung ein Textfeedback zu hinterlassen. Auf diese Weise erhalten Benutzer umsetzbare Einblicke, wie sie ihr Verhalten in Purse verbessern können, und können Benutzer mit schlechter Leistung von der Plattform filtern.

Fügen Sie der Seite “Geschlossene Bestellung” eine Schaltfläche “Kontaktunterstützung” hinzu. Die Umsetzung dieser Empfehlung warf einige technische Herausforderungen auf.

Das Support-Team benötigt die Bestellnummer, um nach den Bestelldetails zu suchen. Wir haben versucht, den Benutzern dies durch unsere Kopie mitzuteilen, aber das Support-Team meldete eine geringe Erfolgsquote. Da unser Support-Team klein ist, ist es wichtig, dass wir einen effizienten Support-Prozess haben.

Wir verwenden Intercom für unsere Kunden-Messaging-Anforderungen und waren sehr zufrieden damit, wie effektiv es in unserem Workflow war. Hier war eine weitere Gelegenheit, unsere Interaktion mit unseren Kunden zu verfeinern.

Ich habe mit den Entwicklern ein Brainstorming durchgeführt und gemeinsam beschlossen, eine Schaltfläche “Kontaktunterstützung” zu implementieren, mit der eine Chat-Benutzeroberfläche über Intercom geöffnet wird. Die Bestellnummer wird in das Nachrichteneingabefeld eingetragen, sodass Benutzer problemlos Kontakt mit dem Support aufnehmen können und das Support-Team die Bestellnummer hat, die sie zur Bearbeitung der Anfrage benötigen.

Schlussfolgerung

Die Unterstützung meldete einen Anstieg der positiven Stimmung sowohl bei Käufern als auch bei Verdienern. Diese Lösung verringert die Verwirrung der Benutzer, indem sie die Kommunikation leicht zugänglich macht und unseren Supportprozess rationalisiert.